廣州酒店策劃公司-提供酒店品牌策劃與vi設(shè)計-酒店logo設(shè)計公司

廣州酒店策劃公司建立信任和價值的文化是CSM必須意識到并每天努力的事情。即使是最小的客戶互動，也可以用來鞏固您的關(guān)系并鞏固這一價值。每天要牢記以下六點，以不斷建立客戶關(guān)系價值：

1.確?？蛻粲肋h(yuǎn)是第一位的

客戶永遠(yuǎn)是第一位的，但這并不意味著他們總是對的。利用您的經(jīng)驗和培訓(xùn)來幫助制定客戶決策，以更好地滿足他們的需求。甚至廣州酒店策劃公司所做的日常決策都應(yīng)該帶有“這將如何幫助我的客戶？”這個問題。想想您將如何回應(yīng)客戶。人們只要照顧好自己的需求，就會感覺好多了。

如果您因競爭中的優(yōu)先事項陷入困境，這也是重回正軌的好方法。很容易想到，當(dāng)您稍微“忘記”他們時，人們不會注意到，但是相信我們，廣州酒店策劃公司會注意到。您的客戶不僅會更加信任您，還將充分意識到您在他們的日常幸福和福祉中扮演的重要角色。

2.總是迅速跟進(jìn)-即使有壞消息

如果客戶遇到問題，評論或問題，請盡快跟進(jìn)。這不僅向客戶表明您了解他們的需求，而且還強化了將客戶放在首位的總體主題。不用擔(dān)心，當(dāng)向客戶發(fā)送壞消息或負(fù)面回答時，即使是經(jīng)驗豐富的CSM也會有點膽怯。重要的是要記住保持語氣自信，信息直截了當(dāng)并提出多種解決方案。您的客戶了解問題會發(fā)生，廣州酒店策劃公司會很直率地感謝您。請記住，不及時跟進(jìn)不僅會從專業(yè)角度對您造成不良影響，還會使您的客戶真正惱火。而且，無論您聯(lián)系了多少次，生氣或惱怒的客戶都不太可能進(jìn)行更新或增長討論。

3.讓客戶及時了解產(chǎn)品問題

當(dāng)與客戶建立真正的基于價值的關(guān)系時，這一點非常重要。他們?yōu)槟漠a(chǎn)品付出了高昂的代價，他們應(yīng)該知道是否存在任何問題或挫折，尤其是系統(tǒng)中是否存在關(guān)鍵數(shù)據(jù)。很難將產(chǎn)品的挫折或障礙傳遞給客戶，但請記住，客戶的信任是一條兩條路。您應(yīng)該能夠信任您的客戶與您一起解決問題。此外，加強這種信任關(guān)系將使客戶更容易提出問題，猶豫，以及-CSM對話的圣杯-推薦和贊美。

4.成為了解更多有關(guān)客戶的重點

您的客戶擁護(hù)者中只有一個生過嬰兒嗎？項目經(jīng)理的兒子或女兒高中畢業(yè)嗎？了解廣州酒店策劃公司的客戶超出了辦公室的范圍。這意味著了解影響他們?nèi)粘Ｉ畹闹卮笫录Ｔ诟改甘й櫤蠹乃王r花或在孩子出生后寄發(fā)祝賀卡，可以大大改善您的關(guān)系，并使您和您的團(tuán)隊成為此客戶的真正價值提供者。并永遠(yuǎn)記住，節(jié)日禮物是任何精明的CSM團(tuán)隊所必須的。

5.如果您知道自己無法兌現(xiàn)，就永遠(yuǎn)不要承諾

這對整個公司都非常重要，但是對于CSM角色尤其如此。銷售人員可能會銷售某些功能，或者產(chǎn)品可能會提示某些更新，但切勿向客戶保證您將無法交付的任何產(chǎn)品。這包括商定您不可能碰到的截止日期。

您的客戶是聰明人。他們會知道您何時說謊或何時掩蓋某些東西。CSM經(jīng)常與客戶互動，并幫助廣州酒店策劃公司解決許多問題，以至于想告訴他們?nèi)魏巫屗麄儼矒岬氖虑槎际侨菀椎?。但是，請記住，每次互動都會反映出您作為一個人以及您的公司作為一個組織的情況，而每一次說謊都是對雙方的信任的另一個損失。

6.確保您所做的每一項決策都朝著客戶的關(guān)鍵目標(biāo)和KPI邁進(jìn)

與確?？蛻粲肋h(yuǎn)是第一位一樣，實現(xiàn)客戶的關(guān)鍵目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)至關(guān)重要。是的，廣州酒店策劃公司的主要目標(biāo)可能是快速而輕松地激活或進(jìn)行大面積更新，但是您的客戶可能并不總是與此一致。朝著他們的關(guān)鍵目標(biāo)和KPI努力可以增強您為他們的最大利益而努力的感覺，并有助于鞏固這種信任和關(guān)系價值。