上海酒店vi設(shè)計(jì)公司通過(guò)做出常識(shí)性的改變可以避免哪些抱怨？

我的朋友和他的妻子去吃飯慶祝他們的周年紀(jì)念日。上海酒店vi設(shè)計(jì)公司服務(wù)員無(wú)意中聽(tīng)到他們談?wù)撍麄兘Y(jié)婚多少年了，他們很高興他們選擇在餐廳度過(guò)他們特別的夜晚。所以，他給他們帶來(lái)了免費(fèi)的香檳。他們很驚訝，也很感激。也就是說(shuō)，直到賬單來(lái)了。當(dāng)我的朋友查看賬單時(shí)，他注意到賬單上有兩杯免費(fèi)的香檳，每杯收費(fèi)兩美元。既然只有四塊錢，也沒(méi)有和服務(wù)員正面交鋒，直接付了錢。當(dāng)驚喜香檳結(jié)果比他預(yù)期的更大時(shí)，一個(gè)完美的夜晚出軌了。

那四美元整晚都在嘮叨他。第二天，他決定讓店主知道，兩杯免費(fèi)香檳收費(fèi)四美元是錯(cuò)誤的。而且，當(dāng)他給主人打電話時(shí)，主人感到羞愧。他不敢相信，連連道歉。有一個(gè)很好的解釋。原來(lái)酒水本來(lái)應(yīng)該是不收費(fèi)的，但為了記賬，酒保不得不為酒水收費(fèi)。下一步將是扭轉(zhuǎn)收費(fèi)。這是酒保忘記做的事情。所以，有一個(gè)合理的解釋。上海酒店vi設(shè)計(jì)公司的朋友會(huì)回去，我相信餐廳的老板會(huì)過(guò)分照顧他。然而，這不是本課的內(nèi)容。

如果我的朋友選擇不給業(yè)主打電話，會(huì)發(fā)生什么？我發(fā)現(xiàn)了，因?yàn)槲覇?wèn)過(guò)他。他告訴我他永遠(yuǎn)不會(huì)回到餐廳。曾經(jīng)！而且，他會(huì)告訴他的朋友他們是如何“貶低”他的。他不知道那天他為什么給主人打電話。他說(shuō)：“我太驚訝了，我不得不讓他知道我對(duì)此有多不高興?！鄙虾＞频陃i設(shè)計(jì)公司都知道統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。根據(jù)您閱讀的內(nèi)容，多達(dá) 96% 的投訴客戶不會(huì)提出投訴。他們就是不回來(lái)。但我們認(rèn)為他們很高興。在這種情況下，我的朋友提出了合理的投訴。造成它的原因是系統(tǒng)故障。服務(wù)員和餐廳的好意被毀了，因?yàn)榫票２恍⌒臎](méi)有正確下單。

那么，這里的教訓(xùn)是什么？修復(fù)系統(tǒng)。還可以創(chuàng)建哪些其他流程來(lái)確保這種錯(cuò)誤不再發(fā)生？對(duì)我來(lái)說(shuō)，這很簡(jiǎn)單。我不是上海酒店vi設(shè)計(jì)公司老板，但我問(wèn)我的朋友是誰(shuí)，他說(shuō)：“為免費(fèi)飲料分配零美元價(jià)值。那么它就不會(huì)顯示為必須撤銷的費(fèi)用。”由于人為錯(cuò)誤，您的業(yè)務(wù)中有多少流程會(huì)導(dǎo)致“痛苦時(shí)刻”？通過(guò)做出常識(shí)性的改變可以避免哪些抱怨？您是否因?yàn)檫@些流程的故障而失去業(yè)務(wù)但獲得了您可能不知道的負(fù)面口碑廣告？想一想這些問(wèn)題，然后得出一些答案。