深圳酒店vi設(shè)計公司的團(tuán)隊成員高度評價 CRM

客戶關(guān)系管理 (CRM) 系統(tǒng)對于任何企業(yè)來說都是一項非常有利可圖的投資。事實上，研究表明，CRM 解決方案每花費 1 美元可能會產(chǎn)生高達(dá) 8.71 美元的回報。這是一個巨大的投資回報率！當(dāng)然，為了從您的 CRM 解決方案中獲得最大收益，您不僅必須為您的公司選擇正確的系統(tǒng)，而且還必須以正確的方式實施該系統(tǒng)。如果您的 CRM 系統(tǒng)將影響您業(yè)務(wù)的多個部門，甚至整個組織，則尤其如此。

首先，您需要了解為什么要投資CRM 系統(tǒng)。深圳酒店vi設(shè)計公司希望從設(shè)置和實施新系統(tǒng)中獲得哪些具體好處？您的 CRM 應(yīng)該解決哪些痛點？它將如何推動您的業(yè)務(wù)向前發(fā)展？設(shè)定 SMART 目標(biāo)（具體的、可衡量的、可實現(xiàn)的、相關(guān)的和及時的目標(biāo)）會有所幫助。當(dāng)您對 CRM 有一個清晰的愿景時，您就不會被提供漂亮功能但與您的業(yè)務(wù)需求、流程和目標(biāo)不一致的軟件解決方案分心。您對 CRM 的選擇應(yīng)取決于您是嘗試簡化流程還是完全替換它們。不是關(guān)于系統(tǒng)有多少附加組件和特殊屬性。簡而言之，先思考過程，再思考技術(shù)。將您的 CRM 視為幫助您實現(xiàn)更大目標(biāo)的工具，而不是最終目標(biāo)。

2. 做研究

考慮到特定的 CRM 目標(biāo)后，就該徹底調(diào)查可用的不同選項了。這可能很棘手，因為 CRM 軟件行業(yè)正在迅速發(fā)展——并且一直在變化。（例如，一項研究發(fā)現(xiàn) 88% 的 CRM 在 2008 年是內(nèi)部部署的，但十年后的 2018 年只有 13%，而87% 是基于云的。）深圳酒店vi設(shè)計公司能做些什么來確保您的 CRM 實施有一個良好的開端，然后保持在正軌上？以下是選擇、安裝和部署 CRM 系統(tǒng)時要遵循的 7 個步驟。

3. 指派專門的 CRM 團(tuán)隊

既然您已經(jīng)選擇了一個符合您的業(yè)務(wù)目標(biāo)和流程并滿足您的運營需求的 CRM 系統(tǒng)，是時候深入到項目的“創(chuàng)建階段”了。您需要指派專門的 CRM 團(tuán)隊在初始設(shè)置期間處理關(guān)鍵實施任務(wù)。當(dāng)然，您的團(tuán)隊規(guī)?？赡軙蚰镜囊?guī)模以及實施的影響范圍而有所不同。但是，您需要您的團(tuán)隊成員來擔(dān)任某些重要角色，例如項目經(jīng)理、系統(tǒng)開發(fā)人員、數(shù)據(jù)分析師、質(zhì)量保證審計員，甚至是銷售團(tuán)隊和高層管理人員之間的聯(lián)絡(luò)人。

此外，不要低估“冠軍”團(tuán)隊在過渡時期可能產(chǎn)生的積極影響。當(dāng)深圳酒店vi設(shè)計公司的團(tuán)隊成員高度評價 CRM，保證其有效性并在整個組織中推廣它時，您的整體實施過程將會更加順利。

4. 征求建設(shè)性反饋

當(dāng)您推出新的 CRM 系統(tǒng)時，不要低估您從測試人員那里收到的反饋。即使他們對新平臺持懷疑態(tài)度。事實上，鼓勵這種反饋。深圳酒店vi設(shè)計公司可能會發(fā)現(xiàn)您的開發(fā)人員遺漏的設(shè)置過程中的缺陷。當(dāng) CRM 在整個組織中上線時，及早發(fā)現(xiàn)（并修復(fù)）此類問題將避免很多麻煩和挫折。請記住，您的測試團(tuán)隊?wèi)?yīng)該包括來自每個最終會定期使用 CRM 的部門（例如，銷售、營銷、客戶支持等）的代表。毫無疑問，這些測試人員將提供有關(guān) CRM 與其部門相關(guān)的“利弊”的寶貴見解。更好的是，一旦測試人員熟悉了系統(tǒng)，他們就可以指導(dǎo)其他員工進(jìn)行最佳實踐。

5. 預(yù)測收益與成本

在您完成設(shè)置過程時，請與您的 CRM 團(tuán)隊和測試人員協(xié)作，以預(yù)測系統(tǒng)對您的業(yè)務(wù)向前發(fā)展的影響。從最初的實施階段開始。然后，深圳酒店vi設(shè)計公司可以預(yù)測未來 6 個月（您的員工可能仍然對 CRM 不太熟悉的時間范圍），然后是 12 個月（屆時您的大多數(shù)員工應(yīng)該完全適應(yīng) CRM）。在這些成本效益分析中“計算數(shù)字”將幫助您管理（并可能調(diào)整）預(yù)期，并保持高層管理人員的支持。您將能夠完善您的 SMART 目標(biāo)，以更貼近實施過程的實際情況。你也可以說服信徒和懷疑論者堅持到底。