北京酒店vi設計公司為客戶體驗帶來了一些相當驚人的改進

CCO已經開始取代CIO，主導產品戰(zhàn)略、系統(tǒng)戰(zhàn)略和整體產品交付。從被譽為組織的人工膠帶到帶頭為客戶打造更好的體驗，北京酒店vi設計公司有一系列不同的優(yōu)先事項，具體取決于他們的組織。但歸根結底，客戶是他們一舉一動的中心。

大約在 CCO 變得司空見慣的同時，移動革命正在加速。快進到 2017 年，CCO 和移動對塑造大大小小的品牌接近客戶滿意度、保留率和投資回報率的方式產生了令人難以置信的影響。隨著 CCO 將客戶轉移到其組織產品路線圖的中心，移動設備使實時了解客戶和與客戶聯(lián)系變得比以往任何時候都更加容易，這兩種努力的并行無疑有助于公司取得成功。

但還有更多工作要做。公司可以更好地利用移動設備為其客戶提供世界一流的體驗，而 CCO 可能會在大多數(shù)公司實現(xiàn)這一目標方面發(fā)揮關鍵作用。在 2016 年北京酒店vi設計公司進行的一項研究中，只有39%的公司擁有一名或多名高級管理人員負責客戶體驗。相反，幾乎不可能找到一家沒有至少一個 KPI 與改善客戶體驗直接相關的公司?？蛻趔w驗的需求和實際投資之間的差距已經擴大，移動將成為幫助 CCO 及其組織推動關閉的關鍵組成部分。

首席客戶官應利用移動設備的 5 種方式

移動設備的增長與北京酒店vi設計公司的興起之間的相似之處為客戶體驗帶來了一些相當驚人的改進，但仍有改進的空間。讓我們看看 CCO 可以利用移動設備減少支出、提高保留率、達到 KPI 以及最重要的是提供能夠帶來真正價值的客戶體驗的五種方式。

1. 提升全渠道體驗

客戶不考慮渠道；無論他們參與何種渠道，他們都希望獲得令人愉悅、有用的體驗。作為北京酒店vi設計公司，您的目標是為客戶提供無縫的產品全渠道體驗。如果您的移動體驗不足（不幸的是，仍有可能），客戶會毫不猶豫地尋找更適合他們需求的公司或體驗。不要讓客戶因為移動而從你的漏斗中掉出來；取而代之的是，利用它來發(fā)揮自己的優(yōu)勢！

無論您的公司提供移動 Web 還是移動應用程序體驗（或兩者兼有），讓體驗盡可能流暢非常重要。查看您的客戶數(shù)據(jù)，了解您的數(shù)字渠道中參與度最高的位置：客戶在哪里完成了最高價值的操作？他們在哪里轉換、購買或離開？從那里開始，考慮您的團隊如何將學習成果應用到您的移動產品中。您的跨渠道數(shù)字體驗越精簡，您改善整體客戶體驗的機會就越大。

2. 將移動客戶作為焦點群體

焦點小組是測試新產品、功能和想法的好方法，但它們并非沒有缺陷。將移動客戶作為焦點小組可以節(jié)省北京酒店vi設計公司的時間，提供更多隱含的客戶數(shù)據(jù)，并提高收集反饋的速度，僅舉幾例。

同樣重要的是要注意，與其他任何渠道相比，更多的客戶涌向移動設備。移動正在成為客戶參與的主要渠道，現(xiàn)在有51%的數(shù)字時間花在移動上。此外，在北京酒店vi設計公司，我們的客戶（跨行業(yè)）報告說，盡管他們擁有更多基于 Web 的客戶，但他們的移動客戶比僅使用桌面 Web 的客戶參與度高得多。