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當(dāng)您提供實時聊天時，客戶希望代理商能夠快速響應(yīng)查詢。讓客戶等待較長時間的聊天響應(yīng)與從他們那里打個電話，將他們擱置并留在那兒沒什么不同。您仍然在浪費他們的時間。您可以采取幾種措施來防止這種情況的發(fā)生：

• 培訓(xùn)您的代理商以使客戶保持最新狀態(tài)。即使他們正在尋找解決方案，他們也應(yīng)該定期與客戶核對，以使他們知道他們?nèi)匀辉谀莾骸?/p>

• 使用負載平衡將聊天路由到具有最佳可用性的座席。廈門酒店logo設(shè)計公司可以根據(jù)正在處理的聊天總數(shù)或循環(huán)方式來執(zhí)行此操作，就像電話上的ACD系統(tǒng)應(yīng)該執(zhí)行的操作一樣。

• 使用最大聊天限制可在忙碌時停止聊天堆積。這些可以針對每個座席量身定制-因此，與經(jīng)驗豐富的座席可以一次處理更多事務(wù)的座席相比，您可以為新員工分配更少的并發(fā)聊天。

• 成立一個備用團隊來處理溢出聊天。您的軟件應(yīng)該能夠處理向團隊的請求路由，該團隊可以緩解高峰時間的壓力，從而最大程度地減少對客戶體驗的影響。

• 根據(jù)查詢類型確定聊天的優(yōu)先級。在聊天前調(diào)查中選擇有產(chǎn)品問題或希望投訴的客戶，其優(yōu)先級要高于有一般問題的客戶。如果已經(jīng)延遲，那些已經(jīng)感到沮喪的客戶可能會變得更加煩躁，因此在早期階段進行路由控制對于最大程度地減少這種情況至關(guān)重要。

在客戶與代理商花了將近一個小時的時間試圖解釋他的問題之后，這個聊天記錄才變得風(fēng)靡一時。在聊天過程中，代理人稱客戶為“女士”，盡管他是一個男人，英語說得很差，不理解他在說什么或最好的做法。對于代理商來說，向客戶證明他們了解自己的問題至關(guān)重要。在他們不了解的地方，廈門酒店logo設(shè)計公司需要能夠識別何時不再有能力以積極和專注于解決方案的方式提供幫助和轉(zhuǎn)介。

那么如何防止這種情況呢？

• 確保您公司的最佳做法模樣清晰。定期進行用例研究和小組討論，為適當(dāng)?shù)恼Z氣，座席知識的界限以及應(yīng)上報的情況設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。

• 確保沒有經(jīng)驗的特工不要自生自滅。您的培訓(xùn)計劃應(yīng)將新員工轉(zhuǎn)變?yōu)榉Q職的員工，并在此期間密切監(jiān)視聊天，以便立即解決此類問題。

• 實施定性質(zhì)量保證（QA）計劃以提高代理績效。這樣的聊天并非孤立發(fā)生，并且該代理人可能會有誤會和誤會的記錄，即使在最初的培訓(xùn)中錯過了這些記錄，也可能通過健全的質(zhì)量檢查流程來解決。

在這里，客戶陷入了漫長的隊列，罐裝消息在等待時間內(nèi)沒有任何價值。一旦看起來客戶幾乎處于隊列的頂部，就會發(fā)生系統(tǒng)問題，關(guān)閉連接并失去客戶在隊列中的空間。盡管您無法幫助解決客戶端出現(xiàn)的系統(tǒng)問題，但是您可以通過幾種方法將長隊列的煩惱最小化。允許您的客戶留下離線消息。廈門酒店logo設(shè)計公司的軟件應(yīng)該允許您的客戶在進入聊天窗口后點擊進入隊列的消息?？梢栽诹奶炜刂婆_中記錄該消息，也可以將其設(shè)置為通過電子郵件發(fā)送到任意數(shù)量的電子郵件地址，以由其他團隊或在較不忙的時間進行回復(fù)。

• 優(yōu)化您的隊列體驗，以包括一些有用的資源，供客戶在等待時查看。

• 確保您的聊天軟件具有100％保證的正常運行時間，以消除聊天中斷的風(fēng)險。除了保證正常運行時間，您還希望確保您的提供商確保其聊天的穩(wěn)定性。