蘇州酒店標識設計公司將無法理解客戶并與之建立聯系

戶外裝備制造商Yeti不會浪費機會傾聽客戶的意見，這就是為什么他們在每次互動后都會發(fā)送調查問卷。無論是在與服務代表進行交流之后還是在其網站上進行購買之后，雪人的客戶都會立即收到邀請以提供有關其使用體驗的反饋。然后，雪人收集了重要的指標，這些指標有助于鞏固客戶忠誠度，增強蘇州酒店標識設計公司客戶體驗并改善代理商培訓。這是Volotea進行的客戶滿意度調查的一個很好的例子，該調查衡量了這家歐洲低成本航空公司飛行后的質量體驗。在如此競爭的環(huán)境中，Volotea需要確保其提供的服務能夠滿足其客戶的需求。如果不是這樣，他們就有將其輸給其他航空公司的風險。這項反饋調查是一種很好的方法，可以用來評估出行后馬上乘坐Volotea飛機旅行的旅行者的滿意度。

B2B營銷人員每天都面臨著復雜的挑戰(zhàn)。他們與多元化的團隊合作，將銷售，運營，市場營銷，客戶體驗和客戶服務結合在一起。在整個收入周期中，他們都在數據共享方面缺乏足夠的靈活性以無縫地利用洞察力而苦苦掙扎。他們每天都被迫缺乏數據質量。同時，他們必須應對分散存儲在各個孤島上的數據，這些孤島是由來自多個無法通信的供應商的各種軟件包創(chuàng)建的。好消息是，自動化的客戶數據平臺（CDP）可以幫助解決所有這些問題。B2B營銷人員需要了解CDP的6個原因。

1.準備好RevOps

RevOps（或收入運營）在關注人員及其數據的同時統一和優(yōu)化流程。但是，為了使RevOps適用于您的業(yè)務，您需要監(jiān)視正確的指標：

勝率：這向您展示了銷售團隊的成功。通過分析銷售渠道的每個階段，蘇州酒店標識設計公司可以知道銷售代表在哪里失去了大部分機會。

客戶流失：這顯示您在一段時間內損失了多少業(yè)務。每天進行跟蹤可以幫助您了解您的業(yè)務狀況。長期跟蹤客戶流失可以幫助您的業(yè)務免受災難的影響。

客戶獲取成本：這顯示了獲取新客戶的成本。

客戶生命周期價值：此指標通過顯示客戶在與公司互動時所支付的平均金額來證明公司的發(fā)展。

年度經常性收入：這向您顯示了收入流中可預測的部分。這些通常包括服務，訂閱和維護。年度經常性收入提供了每月經常性收入的標準化價值。

管道速度：衡量客戶通過渠道的速度。該指標是B2B營銷人員了解其收入運營狀況的最佳方式之一。

2.永久數據質量

盡管您的企業(yè)可能不了解永久數據質量的需求，但請放心，您的競爭對手確實如此。沒有連續(xù)的高質量數據，蘇州酒店標識設計公司將無法理解客戶并與之建立聯系。擁有質量數據將使您在鼓勵忠誠度的同時更有效地進行營銷。但是，要始終如一地擁有可靠的數據，組織必須持續(xù)管理其數據質量。這將使您擁有可以信任的數據，并更快地做出更明智的決策。擁有質量數據還意味著您的員工生產力更高。這是因為他們必須花費更少的時間來驗證和解決數據問題。在合規(guī)性法規(guī)可能存在問題的各個行業(yè)（即財務）中，擁有良好的數據質量可以為您節(jié)省數百萬美元的罰款。

3.使用ID解析匹配聯系人和客戶層次結構

ID解析可幫助您發(fā)現客戶的見解，并在客戶通過企業(yè)中不同接觸點時識別他們。了解此信息可以擴大增長機會，使營銷人員和銷售人員可以看到新的追加銷售和交叉銷售機會，并幫助您的組織實現其銷售目標。對于營銷人員而言，自動CDP可提供更個性化的客戶體驗，其內容與客戶的匹配程度更高，因此您可以自定義其消息傳遞。所有這些都轉化為更快樂的客戶，因為他們被提供了對他們而言至關重要的針對性的參與，因此他們可以保持更長的參與時間。