北京酒店vi設(shè)計(jì)公司以便客戶了解購(gòu)買過(guò)程

一個(gè)廣播廣告就會(huì)讓顧客蜂擁而至商店的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。取而代之的是，公司必須先與百萬(wàn)分心競(jìng)爭(zhēng)，然后才能將客戶引導(dǎo)到他們的產(chǎn)品上。幸運(yùn)的是，公司還有更多聯(lián)系客戶的方式。在營(yíng)銷中通常被稱為“渠道”，這些聯(lián)系客戶的方式多年來(lái)一直在發(fā)展。除了電視和廣播營(yíng)銷之外，公司現(xiàn)在還可以利用在線聯(lián)系方式，例如電子郵件和通過(guò)社交媒體發(fā)送消息。營(yíng)銷人員現(xiàn)在不再專注于特定位置（如廣告牌）的特定廣告活動(dòng)，而是多次與客戶聯(lián)系。多渠道營(yíng)銷包括各種不同的方法。包括的渠道包括廣告牌、公交車廣告、電子郵件、電話、電視廣告、Google Adwords、Facebook、Twitter、網(wǎng)站等。任何接觸客戶以銷售產(chǎn)品的方式都可以作為渠道包括在內(nèi)。

這些重復(fù)或“接觸點(diǎn)”被認(rèn)為是必不可少的。北京酒店vi設(shè)計(jì)公司很可能在需要時(shí)記住該產(chǎn)品并訪問(wèn)公司的商店或網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)買；接觸點(diǎn)使客戶能夠繼續(xù)購(gòu)買者最終購(gòu)買的旅程。衡量多渠道方法有效性的唯一方法是跟蹤客戶響應(yīng)。不幸的是，這說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。許多渠道確實(shí)有很好的跟蹤客戶的手段。Facebook 和 Twitter 有廣泛的分析可用。Google Analytics 可以跟蹤每個(gè)客戶在網(wǎng)站上的移動(dòng)。然而，這些位的數(shù)據(jù)并不容易集成。通過(guò) Facebook 訪問(wèn)的客戶最初是否在 Twitter 上看到了廣告？這幾乎是不可能的。雖然每個(gè)渠道都有關(guān)于客戶行為的數(shù)據(jù)，但這些離散的片段并不能提供全貌。

為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，北京酒店vi設(shè)計(jì)公司可以構(gòu)建強(qiáng)大的數(shù)據(jù)跟蹤系統(tǒng)。許多客戶關(guān)系管理 (CRM) 軟件服務(wù)致力于將來(lái)自社交媒體的客戶數(shù)據(jù)與網(wǎng)站訪問(wèn)相結(jié)合。企業(yè)還可以通過(guò)注冊(cè) Google Analytics（通常可以顯示客戶訪問(wèn)公司網(wǎng)站的渠道）更好地了解網(wǎng)站的客戶流量。這些工具提供了跨渠道客戶行為的更好概覽，以便公司可以對(duì)其多渠道方法進(jìn)行調(diào)整。因此，如果沒(méi)有客戶通過(guò) Twitter 訪問(wèn)該網(wǎng)站，則可能是時(shí)候?qū)①Y源從 Twitter 轉(zhuǎn)移到另一個(gè)渠道。

了解客戶行為

如果數(shù)據(jù)顯示客戶如何聯(lián)系業(yè)務(wù)，營(yíng)銷經(jīng)理就可以開(kāi)始了解客戶的行為。例如，北京酒店vi設(shè)計(jì)公司可能開(kāi)始看到模式。在大多數(shù)客戶訪問(wèn)網(wǎng)站之前，可能需要通過(guò)多種渠道獲得四個(gè)聯(lián)系點(diǎn)。這可能意味著更多的聯(lián)系點(diǎn)可能會(huì)使客戶更有可能訪問(wèn)該網(wǎng)站。雖然這些見(jiàn)解可以幫助多渠道活動(dòng)取得更大的成功，但挑戰(zhàn)在于這些結(jié)論通常是猜測(cè)。為了避免這種情況，營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)該不斷地試驗(yàn)和使用數(shù)據(jù)，看看什么是有效的。如果 Facebook 將一堆客戶發(fā)送到公司網(wǎng)站，但沒(méi)有人能弄清楚確切原因，那沒(méi)關(guān)系。雖然了解策略為何有效會(huì)更好，但有時(shí)這是不可能的。另一種方法是依靠顯示有效方法的數(shù)據(jù)并堅(jiān)持使用它來(lái)成功進(jìn)行多渠道活動(dòng)。

評(píng)估渠道

對(duì)客戶行為的數(shù)據(jù)和洞察有助于營(yíng)銷經(jīng)理決定保留哪些渠道以及刪除哪些渠道——但有些客戶也可能通過(guò)完全獨(dú)特的渠道來(lái)。也很難知道哪個(gè)渠道最終說(shuō)服了客戶購(gòu)買。由于數(shù)據(jù)和行為洞察無(wú)法提供所有答案，因此公司需要繼續(xù)試驗(yàn)。大量客戶將表明多渠道戰(zhàn)略正在奏效。

跨渠道分配資源

北京酒店vi設(shè)計(jì)公司面臨的另一個(gè)挑戰(zhàn)是如何為每個(gè)渠道分配時(shí)間和金錢。如果不知道哪些頻道的表現(xiàn)最好，就很難知道將資源發(fā)送到哪里。如果一家公司看到來(lái)自 Facebook 的大量流量，則很容易調(diào)整多渠道方法，將更多資金用于 Facebook 廣告。但是，這可能會(huì)也可能不會(huì)增加通過(guò) Facebook 訪問(wèn)的客戶數(shù)量。這取決于公司或數(shù)據(jù)中可能看不到的許多因素。為了解決這個(gè)問(wèn)題，公司應(yīng)該努力在多個(gè)渠道之間找到資源的平衡。為每個(gè)頻道找到正確的分配是一門藝術(shù)，但科學(xué)表明擁有多個(gè)頻道是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

協(xié)調(diào)渠道策略

多渠道方法本質(zhì)上比通過(guò)單一渠道銷售更復(fù)雜。北京酒店vi設(shè)計(jì)公司可能會(huì)突出特定銷售。如果此人點(diǎn)擊廣告并登陸公司網(wǎng)站的主頁(yè)而不是銷售項(xiàng)目，則可能會(huì)丟失銷售，因?yàn)榭蛻粽J(rèn)為不值得搜索它。為了獲得最大的收益，北京酒店vi設(shè)計(jì)公司通常必須仔細(xì)對(duì)齊。每個(gè)渠道的每個(gè)廣告可能需要自己的著陸頁(yè)，以便客戶了解購(gòu)買過(guò)程。更多的通道通常會(huì)增加更多的復(fù)雜性。應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)的最佳方法是仔細(xì)規(guī)劃。應(yīng)分析每條購(gòu)買途徑，以確保其明確且有意義。看到在線廣告并前往實(shí)體店的人應(yīng)該能夠以相同的價(jià)格購(gòu)買該商品。隨著公司在整合渠道方面的改進(jìn)，一種新的營(yíng)銷方法已經(jīng)開(kāi)發(fā)出來(lái)：全渠道營(yíng)銷。